隨著電子煙在台灣愈加普及，相關的詐騙事件也層出不窮，特別是利用「超商貨到付款」的詐騙包裹，讓許多消費者措手不及。即便你從未下單，也可能收到來路不明的電子煙包裹，甚至被誘導付款。以下提供詳細的自保流程與可用資源，協助你應對類似情況。
詐騙手法解析：常見來源與操作方式
詐騙集團經常利用社群平台（如 Facebook、Instagram、LINE）刊登低價台灣電子煙廣告，吸引民眾點擊並下單。實際卻以貨不對版或偽冒商品寄出，並要求「貨到付款」，造成消費者損失。
另外一種狀況是所謂的「幽靈包裹」——你從未下單，卻收到以你名義寄出的電子煙包裹。許多案例是因個資外洩，導致包裹被寄送到你手中，甚至夾帶違禁成分。針對這類情形，財政部關務署也曾多次提醒民眾應提高警覺。
遇到電子煙詐騙包裹的 5 步驟應對方式
1. 拒收包裹，勿付款簽收
若確定未購買，請直接向超商人員表示拒收。你有權不取件，店員無法強制你付款。
2. 拍照存證，保留物流資訊
將包裹外觀與物流單據拍照存檔，包括寄件人資料、貨運單號等，可作為後續申訴與報案依據。
3. 向超商客服或平台申訴
四大超商（7‑11、全家、萊爾富、OK）皆設有貨到付款詐騙申訴平台。受害人可提出申訴，超商會協助退款處理，最慢 10 個工作天內回覆。
4. 若已付款，立刻通知物流與銀行
請儘快聯繫物流業者要求「暫停撥款」，並保留付款證明。同時聯繫銀行進行爭議款申請，視情況協助追回金額。
5. 報案並聯絡 165 專線
如退款無法處理，請向警方報案，並撥打「165 反詐騙專線」。也可透過「打詐企業國家隊」平台提供線索與檢舉。
特別提醒：電子煙屬高風險商品
電子煙多屬於類菸品或藥事管理商品，若未報關清楚可能觸法。近年也出現包裹內藏高濃度尼古丁煙油，甚至其他違禁物品的情況，一旦收貨可能觸及刑責。
重要提醒：切勿代收來路不明包裹，避免成為違法物流的一環。
常見問題 FAQ
Q1：我沒有簽收，還會被收費嗎？
不會。只要拒收，超商不會向你收費，包裹也會退回物流。
Q2：如何透過超商申訴？
請至 7‑11、全家等官網的「爭議包裹申訴平台」填寫資料，系統會自動建立申訴單並進行後續退款協調。
Q3：如果家人代收怎麼辦？
建議先確認是否家人訂購，如無下單紀錄，仍可申請退貨退款，避免遭詐騙。
Q4：已經付款或拆封，還能處理嗎？
保留所有包裝與證據，立刻聯繫賣家與物流，並報案或撥打 165 尋求協助，同時向銀行申請爭議處理。
一張表看懂重點流程
| 行動項目 | 處理說明 |
|---|---|
| 拒收包裹 | 確認未下單立即拒收，無需付款 |
| 拍照存證 | 保留寄件單、箱子、物流資訊 |
| 超商申訴 | 至超商客服平台建立申訴單 |
| 聯繫物流與銀行 | 停止撥款並申請爭議退款 |
| 報警與165 | 提供證據報案，保護權益 |
重要聯絡資源一覽
| 單位／資源 | 聯絡方式 |
|---|---|
| 超商客服平台 | 各超商官網提供申訴入口 |
| 165 反詐騙專線 | 24 小時免費服務：165 |
| 警察機關報案 | 可至任一派出所報案 |
| 打詐企業國家隊 | 協助提供查證與舉報 |
結語：保護自己，從拒收開始
在台灣選購電子煙時，若遇到未訂購卻被寄來的貨到付款包裹，請保持警覺。拒收、不付款、拍照存證是第一步；後續則可透過超商、物流、銀行與警方等管道全力維權。
謹記：不要隨意收取來路不明的電子煙包裹，保護你的資料、金錢與法律安全。